FAQ
- 반품을 했는데 환불이 되지 않았어요.
- 반송해주신 제품이 회수 확인이 되어야 환불이 가능합니다.
회수 후, 3일 이내로 빠른 처리 해 드리고 있습니다 :-)
고객센터(1644-1567) , 1:1문의로 연락주시면 보다 신속한 조치가 가능합니다.
- 주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
- ◇ 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불 가능하시고, 무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다.
◇ 신용카드 주문건에 대한 환불
신용카드 결제시 결제취소 요청을 바로 해드리지만 , 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. (약3~7일소요)
- 반품할 상품은 언제 받으러 오나요?
- 고객센터(1644-1567) 로 반품접수 완료 후 2일 이내에 택배기사분이 회수방문 합니다.
- 고객 단순변심에 의한 반품/교환/환불인 경우
- 단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다.
또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기 배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니
고객센터(1644-1567) 또는 1:1 문의에 남겨주시기 바랍니다.
- 상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
- 상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터(1644-1567) , 1:1 문의에 이에 대한 설명을 써주시면
상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다.
간혹 상품 특성상 상품 확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.
- 반품/교환/환불 시 상품 회수날짜를 지정할 수 있나요?
- 제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.
부재중이시거나 회수일자에 대한 조율이 불가능 하시면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 회수가 가능하오니
저희 고객센터(1644-1567) 또는 방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다.
- 교환 기간은 얼마나 소요되나요?
- 교환하시는 상품이 수거되어 샵인테이크로 상품이 도착한 후 다시 새 상품이 배송되어야 하기 때문에
상품 평균 배송일에 따라 차이가 있으며, 최소 3일 ~ 최대 7일(영업일 기준) 소요 될 수 있습니다.
- 반품/교환/환불 시 택배비가 어떻게 돼요?
- ◇ 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : INTAKE 에서 부담.
◇ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 고객님 택배비용 3,000원 부담 (무료배송일 경우 6,000원부담)
◇ 교환시: 왕복 배송비 6,000원
◇ 반품시: 편도 배송비 3,000원
- 받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환받나요?
- 고객센터(1644-1567) 또는 1:1문의로 연락주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 보내드리겠습니다.
수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해주시면 됩니다.
배송비는 저희 INTAKE 에서 부담합니다.
- 취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?
- ◇ 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다.
가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.
◇ 신용카드 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
최대 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.
