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공지사항

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    제 목
    날 짜
    조회수
  • 104
    2018-02-09
    1,610
  • [인테이크] 배송지연 사과 및 보상안내



    안녕하세요. 인테이크입니다.

    현재 설 명절 주문량이 폭발적으로 증가하여, 많은 고객님들의 주문건들이 배송지연 되고 있습니다.

    설 명절을 앞두고 원하는 시간에 택배를 받지 못하여 고객님들이 많은 불편을 느끼시고 계실 것으로 생각합니다.

    이에 대한 상세한 상황을 고객님들에게 공유해드리고 사과의 말씀을 드리고자합니다.




    먼저 이번 배송 지연의 원인은 아래와 같이 크게 세가지 입니다.




    1. 모닝죽 재고 부족 문제

    이번주 월요일(2/5) 티켓몬스터에서 진행된 프로모션에서 저희 모닝죽 제품군 중

    "모닝죽 꿀고구마"의 주문이 늘어나면서

    해당 제품의 재고가 일시적으로 부족 해졌습니다.


    때문에 해당 제품을 구매 하신 일부 고객분들의 경우 제품의 출고 자체가 지연되는 문제가 있었습니다.

    해당하는 고객님들에게는 SMS 등을 통해 출고지연 이슈에 대한 사전 안내를 진행하였으며,

    해당 제품 추가 생산을 진행하여 현재는 정상 출고되고 있는 상황입니다.





    2. 당사 물류 센터의 처리량 한계

    평소 보다 수배 이상으로 인테이크의 전체 채널(본사몰, 온라인 외부채널) 주문이 늘어나면서,

    경기도 남양주에 위치한 저희 물류센터의 물류 처리 가능량을 넘어서고 있습니다.


    저희 물류센터는 전 직원들이 이 문제를 해결하기 위해

    지난 주 부터 평일 야간 작업 및 주말 근무를 하면서 최대한 작업을 진행하고 있습니다.


    이를 통해서 당일 물류마감 시간 전까지 들어온 주문건들은

    대부분 택배사로 포장작업을 완료하여 당일 전달하고 있지만,

    물류마감 시간에 임박하여 접수된 일부 주문건들의 경우 당일 택배사로 전달되지 못하고 있으며

    이러한 주문들의 경우 그 다음날 오전 중 출고를 진행하고 있습니다.





    3. CJ대한통운 터미널 처리량 한계

    저희 물류센터에서 사용하는 택배사는 CJ대한통운 입니다.

    저희는 "인테이크 물류센터 >택배사 지점 > 허브 터미널 > 택배사 지점 > 고객님의 배송장소"

    의 과정을 통해 고객님께서 주문하신 물건을 배송해드리고 있습니다. 


    현재 저희 인테이크 뿐만이 아니라 대부분의 업체에서

    설 명절을 앞두고 선물을 위한 택배 물량이 많아지는 시기 이다 보니,

    CJ대한통운의 주요 허브 터미널인 "옥천 터미널"

    (CJ대한통운이 처리하는 대부분의 택배 물량이 해당 터미널을 경유 합니다.)

    의 처리량 역시 한계치에 도달한 상태 입니다.


    이러한 상황이다 보니, CJ 대한통운 본사 차원에서 전국 대부분의 택배 지점에

    신규로 접수 가능한 택배량의 제한을 걸고 있는 상황입니다.

    때문에, 저희 물류센터에서 포장작업을 완료하여도

    저희가 거래하는 CJ대한통운 지점에서 발송 처리를 못하는 경우가 발생하고 있습니다.


    현재 저희는 이 상황을 해결하기 위하여 거래하는 CJ대한통운 지점과 CJ대한통운 본사에

    계속하여 빠른 배송처리를 촉구하고 있는 상황입니다.





    위와 같은 여러가지 원인으로 인하여, 배송이 지연되고 있지만

    결과적으로는 저희의 대비가 미진하여 고객님들께 큰 불편을 드렸습니다. 

    추후에는


    ※ 주요 제품에 대한 충분한 재고 확보

    ※물류센터 처리량 확대

    ※CJ대한통운 이외의 추가 택배사 계약


    등 을 통하여 동일한 문제가 재발하지 않도록

    개선하는데 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다.




    사과의 마음을 담아, 2월 3일 부터 2월 12일 오후 1시(설 물류 마감 시점) 까지

    저희 "인테이크" 본사몰을 통해 주문 해주신 모든 고객 분들께

    배송 지연에 대한 보상으로 추후 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능한

    3,000P 를 지급해드리도록 하겠습니다.


    (2월 12일 오후 5시 일괄 지급 예정) 큰 금액은 아니지만,

    추후 구매 시 활용 해주시면 감사하겠습니다.


    배송지연에 대해 고객 한분 한분께 사과 연락을 드리지 못한 점 양해 말씀 부탁드리며,

    앞으로는 고객님들의 관심에 믿음으로 보답하도록 하겠습니다.